Er kunden glad eller hvad? Det er jo et vigtigt spørgsmål, for kundens loyalitet hænger nøje sammen med dennes tilfredshed. Det er dejligt med tilfredse kunder. Men der er grænser for, hvor mange kræfter du bør bruge på at gøre alle tilfredse.
Du må prioritere mellem kunderne, omend det kræver overblik og indsigt at prioritere rigtigt.
CRM er en forkortelse af ordene Customer Relationship Management. Dvs. håndtering af relationerne med kunderne. Og det har som udgangspunkt ikke noget med IT at gøre, selvom IT kan være en god hjælp i arbejdet. Desværre starter mange CRM projekter med investering i software. Det kan aldrig være hensigtsmæssigt at købe en værktøjskasse inden man ved, hvad man skal med den.
CRM handler sådan set bare om at behandle kunderne ordentligt samtidig med, at man tjener penge på dem!
Inden I overhovedet begynder at tænke i CRM investeringer, så er der tre vigtige spørgsmål, I skal være enige om besvarelsen af:
Når en virksomhed som OK Energi kan forøge overskuddet med 25% på 6 måneder takket være CRM, er det udtryk for, hvor fantastisk god en investering, CRM kan være. Men succesen kommer ikke af sig selv.
Det er afgørende for den umiddelbare såvel som den langvarige succes med CRM, at I kommer godt i gang.
Due & Partners kender faldgruberne. Og metoden, der sikrer succesen, starter med tre faser, der skal effektueres med succes:
Godt er ikke godt nok! Når tumulten omkring CRM implementeringen har lagt sig, finder det sin form som del af dagligdagen.
Dermed går gassen nemt af ballonen, ligesom virksomheden ikke opnår noget nær det udbytte, den reelt kan opnå med CRM.
CRM skal ses som en virksomhedskultur, en ledelsesform og en cach cow, der skal dyrkes som en organisme, der bliver bare bedre og bedre. Men det kræver:
To tredjedele af alle CRM investeringer skuffer. For 10% er CRM en decideret tabsgivende investering.
Det er ikke acceptabelt. Derfor har vi sammen med it-virksmheden ProInfo A/S etableret CRMrescue®, der er en organisation, en række kompetencer samt ikke mindst en metode, der hjælper mindre vellykkede CRM projektet tilbage på sporet igen. For det er de samme fem faldgruber, vi falder i:
Få glæde af Due & Partners kompetencer: